Coca-Cola

Es una marca que está posicionada alrededor de todo el mundo como la bebida que todos prefieren. Su misión es "Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas", lo cual se ve reflejado en la satisfacción que tienen los clientes y la superación de sus expectativas. Por otro lado, su visión es ser el mejor embotellador del mundo , reconocido por su excelencia operativa y calidad de su gente, se brinda un buen servicio para que esto sea posible.

Por otro lado, tienen un a cultura organizacional muy arraigada y valores muy bien definidos los cuales permiten que la empresa sea tan exitoso como lo es en la actualidad. Son muy creativos en cada cosa que realizan y se consideran líderes e innovadores. En cuanto a sus valores consideran que los más importantes de seguir son:

a)Liderazgo: el coraje para seguir un futuro mejor

b)Integridad: ser auténticos

c)responsabilidad: si tiene que ser, depende de mí

d)olaboración: capitalizar los beneficios del talento creativo

e)Innovación: buscar, imaginar, crear

f)Calidad: todo lo que hacemos lo hacemos bien

Como se puede ver estos valores y su cultura generan confianza y han logrado un alto estándar de calidad y satisfacción en los clientes gracias a estos.

fuentes:

http://www.femsa.com/es/business/coca_cola_femsa/

http://www.europeancareers.coca-cola.com/es/home/our-company/our-people,-culture,-vision--values.aspx

AIG: La crisis económica global

Que una empresa exitosa entregue millones de dólares a sus ejecutivos en premio por su desempeño, es algo aceptable y hasta deseable en una sociedad que estimula el éxito. Si ello ocurriera en un contexto de crisis, donde la empresa mantienen sus márgenes de ganancia a pesar del vendaval, es también un premio merecido en función a resultados extraordinarios, puede parecer chocante o insolidario para muchos, pero un gestor que mantenga su empresa a flote y boyante en medio de una crisis, merece un trato análogo al que solemos brindar al héroe de cualquier batalla.
Si en el contexto de la mayor crisis desde la gran depresión, los directivos que llevaron al fracaso a una de las mayores empresas aseguradoras del mundo, cobren bonificaciones por buen rendimiento por un valor de 165 millones de dólares, es algo que llama a escándalo. El espectáculo que ofrece AIG y por ende los Estados Unidos es digno de cualquier “república bananera” y un golpe sustancial a uno de los fundamentos básicos del mercado; la confianza.Repasemos, inicialmente el American International Group (AIG) recibió ayudas del gobierno norteamericano por un valor de 150.000 millones de dólares con la finalidad de cubrir las pérdidas ocasionadas por su mal desempeño. Aquello no fue suficiente y a inicios del mes de marzo solicito un nuevo paquete de ayuda por 30.000 millones de dólares adicionales, el Estado norteamericano es en la actualidad propietario del 80% de la compañía ¿a cuenta de que pretendieron los ejecutivos de AIG cobrar bonificaciones de éxito?
Finalmente, con la actitud de los ejecutivos de AIG, el acto de aceptación de una recompensa por “éxito” en las actuales circunstancias de su empresa es un golpe directo a la opinión pública que es en última instancia quien paga de su bolsillo el monto de la ineptitud de estos supuestos genios de las finanzas.

Fuente: http://www.mercosurnoticias.com/

CASO FORD-FIRESTONE

Todo por un mal control de calidad

A pesar de la fuerte suma de dinero que tuvo que desembolsar, al fabricante norteamericano no le fue tan mal. Sólo hay que tomar en cuenta el daño que una publicidad negativa puede tener sobre las ventas de la empresa.
Ford declaró que los gastos relacionados con el caso de volcaduras de la Explorer alcanzaron la cifra de 590 millones de dólares. Esto antes de pagar los acuerdos a los que llegaron y de saldar cuentas con sus abogados. En agosto del año pasado Bridgestone/Firestone Inc. llamó a revisión más de catorce millones de llantas fabricadas en las plantas norteamericanas. Los investigadores federales relacionaron más de 170 muertos y 500 heridos con la falla en las llantas de éste fabricante norteamericano. La Explorer montaba estas llantas como equipo de serie. La llamada a revisión ocurrió después de que una investigación mostró que había un problema en la banda de rodamiento. Este problema ocasionó volcaduras y Ford terminó como el acusado en algunas de las demandas contra Firestone. En octubre, el fabricante norteamericano de autos anunció que había gastado cerca de 500 millones de dólares en gastos ocasionados por dicho llamado a revisión, aunque Firestone pagó parte de esta cantidad. Ford ha sido muy agresivo en sus esfuerzos por lograr acuerdos antes de ir a juicio, pues esto le hubiera generado publicidad negativa.
Fuente: http://www.terra.com.mx/articulo.aspx?articuloid=61249&paginaid=1