Comunicación estratégica parte 2

La comunicación estratégica se lleva a cabo para la determinación de los objetivos de la empresa u organización. Se debe dar una comunicación clara y se debe saber como decirlo, a quién decírselo y que es lo que se planea decir. Lo primero que se debe hacer es la determinación de el objetivo o objetivos para que la empresa se ponga una meta y sepa que es lo que quiere cumplir con la comunicación que se realizará.

Seguidamente se deben identificar las audiencias a las cuales se van a dirigir y el mensaje que se haría para ese determinado público objetivo. Este mensaje es enviado por medio de los canales, es decir, televisión, radio, entre otros. Se deben seleccionar actividades y materiales para promocionarse, como polos, lapiceros, gorros , entre otros. Por otro lado, se deben tener alianzas y socios para tener más personas que estén unidos a los obejtivos y a las metas de la organización. No hay que olvidarse de implementar el plan para de esa manera mejorar lo que está más flojo.

Finalmente, hay que monitoriar y evaluar, es decir, hacer un control y seguimiento a todas las actividades que se realizan y ver si es que es beneficioso para la empresa no sólo a corto plazo sinó también en un largo plazo.

AIG: La crisis económica global

Que una empresa exitosa entregue millones de dólares a sus ejecutivos en premio por su desempeño, es algo aceptable y hasta deseable en una sociedad que estimula el éxito. Si ello ocurriera en un contexto de crisis, donde la empresa mantienen sus márgenes de ganancia a pesar del vendaval, es también un premio merecido en función a resultados extraordinarios, puede parecer chocante o insolidario para muchos, pero un gestor que mantenga su empresa a flote y boyante en medio de una crisis, merece un trato análogo al que solemos brindar al héroe de cualquier batalla.
Si en el contexto de la mayor crisis desde la gran depresión, los directivos que llevaron al fracaso a una de las mayores empresas aseguradoras del mundo, cobren bonificaciones por buen rendimiento por un valor de 165 millones de dólares, es algo que llama a escándalo. El espectáculo que ofrece AIG y por ende los Estados Unidos es digno de cualquier “república bananera” y un golpe sustancial a uno de los fundamentos básicos del mercado; la confianza.Repasemos, inicialmente el American International Group (AIG) recibió ayudas del gobierno norteamericano por un valor de 150.000 millones de dólares con la finalidad de cubrir las pérdidas ocasionadas por su mal desempeño. Aquello no fue suficiente y a inicios del mes de marzo solicito un nuevo paquete de ayuda por 30.000 millones de dólares adicionales, el Estado norteamericano es en la actualidad propietario del 80% de la compañía ¿a cuenta de que pretendieron los ejecutivos de AIG cobrar bonificaciones de éxito?
Finalmente, con la actitud de los ejecutivos de AIG, el acto de aceptación de una recompensa por “éxito” en las actuales circunstancias de su empresa es un golpe directo a la opinión pública que es en última instancia quien paga de su bolsillo el monto de la ineptitud de estos supuestos genios de las finanzas.

Fuente: http://www.mercosurnoticias.com/

CASO FORD-FIRESTONE

Todo por un mal control de calidad

A pesar de la fuerte suma de dinero que tuvo que desembolsar, al fabricante norteamericano no le fue tan mal. Sólo hay que tomar en cuenta el daño que una publicidad negativa puede tener sobre las ventas de la empresa.
Ford declaró que los gastos relacionados con el caso de volcaduras de la Explorer alcanzaron la cifra de 590 millones de dólares. Esto antes de pagar los acuerdos a los que llegaron y de saldar cuentas con sus abogados. En agosto del año pasado Bridgestone/Firestone Inc. llamó a revisión más de catorce millones de llantas fabricadas en las plantas norteamericanas. Los investigadores federales relacionaron más de 170 muertos y 500 heridos con la falla en las llantas de éste fabricante norteamericano. La Explorer montaba estas llantas como equipo de serie. La llamada a revisión ocurrió después de que una investigación mostró que había un problema en la banda de rodamiento. Este problema ocasionó volcaduras y Ford terminó como el acusado en algunas de las demandas contra Firestone. En octubre, el fabricante norteamericano de autos anunció que había gastado cerca de 500 millones de dólares en gastos ocasionados por dicho llamado a revisión, aunque Firestone pagó parte de esta cantidad. Ford ha sido muy agresivo en sus esfuerzos por lograr acuerdos antes de ir a juicio, pues esto le hubiera generado publicidad negativa.
Fuente: http://www.terra.com.mx/articulo.aspx?articuloid=61249&paginaid=1

Comunicación en crisis

La comunicación en crisis son las medidas que toma una empresa para defenderse de una crisis con aquellos individuos “ stakeholders” que son las personas que presentan algún interés o tienen algún vínculo con la organización. Cuando se da la comunicación en crisis es porque se ha presentado algún tipo de conflicto entre los “ stakeholders” y la organización. Es por esto que los intereses de ambos no deben entrar en conflicto ya que de esta manera se generará una crisis entre ambos.

Es por esto que las metas y los pasos que de la organización tienen que ser acordes con los objetivos de estas personas para que de esta manera convivan en paz y tranquilidad. Cuando se ven afectados los intereses de ambas la totalidad de la empresa se puede ver afectada . Para que no se den estos conflictos debe haber una buena comunicación por parte de ambos lados , por esta razón es conveniente que estas personas digan lo que quieren , esperan y desean y la organización diga lo que hace y lo que hará.

Por otro lado si se da una crisis las otras empresas u organizaciones pueden obtener de ella una ventaja competitiva del otro para su superación, es por esto, que las empresas se deben cuidar de las crisis y para esto debe existir una buena comunicación.

En conclusión,la comunicación es el único medio para que no se genere una crisis, si los dos lados están de acuerdo y se respetan los intereses de ambos sin poner por encima los intereses de alguno de ellos la relación irá bien y no se dará ninguna crisis.

Fuente:

http://www.mailxmail.com/curso-comunicacion.crisis/que-es-comunicacion-crisis

Supermercados Peruanos: Plaza vea

Supermercados peruanos inaugura segundo Plaza Vea en el Callao

Continuando con su plan de crecimiento, Supermercados Peruanos inauguró su tienda número 40 del formato Plaza Vea en el distrito de Bellavista - Callao, siendo la N°7 en lo que va del año. Plaza Vea Colonial se encuentra ubicada entre la Av. Colonial con la Calle Hipólito Unanue, frente a la urb. San José, la cual podrá abastecer a los distritos de La Perla, Carmen de la Legua y Cercado de Lima.
Plaza Vea Colonial es la segunda tienda de ese formato en la provincia constitucional del Callao, ocupa un área de alrededor 6300 metros cuadrados y cuenta con 50 estacionamientos para uso exclusivo de sus clientes.
Asimismo, ofrece la mayor variedad de productos en diversas categorías, incluyendo comestibles, verduras, frutas, carnes, abarrotes, electrodomésticos, textil y menaje. Los clientes de Plaza Vea Colonial contarán a partir de hoy una agencia Interbank, una farmacia Inkafarma y una óptica Econolentes.
Norberto Rossi, Gerente General de Supermercados Peruanos informó que Plaza Vea Colonial les ha demandado una inversión de US$ 7,5 MM, generando más de 210 puestos de trabajo directos y alrededor de 420 indirectos, para personas de la zona. Con esta nueva tienda, la número 10 en los últimos 12 meses, Plaza Vea alcanza las 40 tiendas desplegadas en distintas zonas de la capital con más de 10 mil 500 trabajadores a nivel nacional.
Plaza Vea siempre en busca de la calidad de sus productos, es la única cadena a nivel de América Latina en contar con una certificación internacional HACCP, la cual garantiza que todo el manejo y producción de sus alimentos frescos tengan un alto nivel de seguridad alimentaria. Esto sumado a la certificación ISO 9001 la convierte en la empresa supermercadista con el mayor standard de calidad del mercado.
Asimismo, Plaza Vea es la única cadena de supermercados de capitales íntegramente peruanos que ha podido extenderse de manera exitosa en el interior del país como en las provincias de Trujillo, Chiclayo, Ica, Arequipa y Huancayo. Próximamente anunciaran las aperturas de tiendas en los complejos del Centro Cívico y en la ciudad de Chimbote.

Como se puede observar el trato que se da interno a los trabajadores de esta empresa peruana ha ayudado a que el trato externo sea mejor y beneficioso para la empresa logrando que esta crezca cada vez mas.

fuente:

http://www.rpp.com.pe/2009-11-10-supermercados-peruanos-inaugura-segundo-plaza-vea-en-el-callao-noticia_221516.html

Caso Wong

Como se puede ver en el video los trabajadores están felices y satisfechos con el trato que han recibido dentro de la empresa y esto se refleja en sus caras y en el buen trato que tiene hacia sus clientes generando así una buena imagen para la empresa. Se celebra el día del trabajador , entre otros eventos para mantenerlos felices y orgullosos del lugar donde trabajan , es por esto que el resultado es tan bueno y se da una buena relación interna-externa.

Fuente:

http://www.youtube.com/watch?v=k6jbI67Ic7Y&feature=fvsr

Imagen Corporativa 2

Existe una imagen que es percibida por el personal en las empresas, esta es de vital importancia ya que permita que los trabajadores se esfuerzen en su trabajo y la calidad de lo que hagan sea superior al saber que están trabajando en una empresa con una buena imagen y se sientan felices y orgullosos de pertenecer a ella. Esta es la imagen que se crea dentro de la empresa misma mediante la cultura organizacional.

Se debe comenzar desde adentro, es decir, lograr que los trabajadores estén contentos y orgullosos de lo que hacen para que ese sentimiento se transmita hacía los consumidores y puedan satisfacer sus necesidades de una mejor manera. De esta manera con un buen trato y manteniendo a los trabajadores de la empresa felices y tratándolos como clientes mismos ellos darán un buen trato a los consumidores y esto beneficiará a la empresa en sí.

En conclusión, lo más importante que debe tomar en cuenta una empresa es saber aprovechar las ventajas de sus trabajadores de la cultura interna de la empresa para poder lograr un éxito externo.

Fuente:

http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/rrhh/reliminter.htm